Warunki świadczenia usług

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO VALLEANS HOME

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego prowadzonego pod adresem: https://valleans.pl, w szczególności zasady składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostawy, odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji.

2. Właścicielem sklepu internetowego jest:
Valleans Home (D2 Invest Group) sp. z o.o.
Dworcowa 5, 20-405 Lublin, Polska
KRS: 0001165741
NIP: 9462752294
REGON: 541350296
e-mail: kontakt@valleans.pl

3. Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną na terytorium Polski.

4. Wszystkie ceny prezentowane w sklepie wyrażone są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT 23%.

5. Informacje prezentowane na stronie sklepu stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu przepisów prawa cywilnego.

§2. Kontakt ze sklepem

1. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest za pośrednictwem:
e-mail: kontakt@valleans.pl

2. Godziny obsługi klienta:
poniedziałek – piątek: 9:00 – 20:00
sobota – niedziela: 10:00 – 16:00

§3. Składanie zamówień

1. Zamówienia w sklepie internetowym można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

2. W celu złożenia zamówienia Klient:
a) wybiera produkt dostępny w ofercie sklepu,
b) dodaje produkt do koszyka,
c) wypełnia formularz zamówienia,
d) wybiera sposób dostawy i płatności,
e) potwierdza zamówienie i dokonuje płatności, jeśli jest wymagana.

3. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie przyjęcia zamówienia na podany adres e-mail.

4. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę.

§4. Produkty i dostępność

1. Sklep oferuje produkty dostępne w magazynie oraz produkty realizowane na zamówienie.

2. W przypadku produktów dostępnych w magazynie przewidywany czas realizacji wynosi do 3 dni roboczych.

3. W przypadku produktów realizowanych na zamówienie orientacyjny czas realizacji i dostawy wynosi około 29 dni roboczych.

4. W przypadku produktów wykonywanych na zamówienie termin realizacji może ulec wydłużeniu, w szczególności z przyczyn logistycznych, produkcyjnych lub niezależnych od Sprzedawcy, i może wynieść około 2–3 miesięcy.

5. O przewidywanym terminie realizacji Klient jest informowany przed złożeniem zamówienia.

§5. Płatności

1. Sklep udostępnia następujące metody płatności:
- BLIK
- Apple Pay
- Google Pay
- karta płatnicza
- PayPal
- Klarna

2. Płatność przy odbiorze jest możliwa wyłącznie dla produktów dostępnych w magazynie.

3. W przypadku produktów realizowanych na zamówienie wymagana jest pełna przedpłata.

§6. Dostawa

1. Towary wysyłane są z Polski.

2. Dostawy realizowane są za pośrednictwem firm kurierskich DPD oraz DHL.

3. Pierwsza wysyłka zamówienia na terenie Polski jest bezpłatna, chyba że przy danym produkcie wskazano inaczej.

4. Jeśli Klient nie odbierze przesyłki, ponowna wysyłka może zostać zrealizowana na koszt Klienta.

5. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działania firm kurierskich lub okoliczności niezależnych od Sprzedawcy.

§7. Prawo odstąpienia od umowy

1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie, wysyłając je na adres e-mail: valleanshome@gmail.com.

3. Następnie Klient zobowiązany jest odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

4. Koszt zwrotu towaru ponosi Klient.

5. Przed odesłaniem towaru Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą w celu uzyskania aktualnego adresu magazynu do zwrotu.

6. Zwracany towar powinien być kompletny oraz odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

7. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

8. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

§8. Zwroty

1. Zwrot bez podania przyczyny jest możliwy wyłącznie w ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

2. Towar zwracany powinien znajdować się w stanie umożliwiającym jego dalszą sprzedaż jako nowy, z uwzględnieniem prawa Klienta do zapoznania się z produktem w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

3. Sam fakt złożenia produktu nie wyłącza możliwości odstąpienia od umowy, o ile towar nie nosi śladów uszkodzeń, zużycia, zarysowań ani innych oznak użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie produktu.

§9. Reklamacje i odpowiedzialność za zgodność towaru z umową

1. Sprzedawca ponosi wobec konsumenta odpowiedzialność za zgodność towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

2. W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową Klient może zgłosić reklamację drogą elektroniczną na adres: valleanshome@gmail.com.

3. W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się wskazać:
a) imię i nazwisko lub nazwę Klienta,
b) numer zamówienia,
c) opis problemu,
d) zdjęcia lub inne materiały potwierdzające wadę, jeśli są dostępne,
e) żądanie Klienta.

4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w rozsądnym terminie, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

5. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca doprowadzi towar do zgodności z umową, w szczególności poprzez wymianę towaru na nowy, a w przypadkach przewidzianych prawem także poprzez inne odpowiednie rozwiązanie.

§10. Gwarancja handlowa

1. Niezależnie od ustawowych uprawnień Klienta, Sprzedawca udziela na produkty 12-miesięcznej gwarancji handlowej.

2. Gwarancja handlowa nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień konsumenta wynikających z przepisów o odpowiedzialności za zgodność towaru z umową.

3. W ramach gwarancji Sprzedawca może dokonać wymiany produktu na nowy, jeżeli wada objęta jest warunkami gwarancji.

§11. Dane osobowe

1. Dane osobowe Klientów przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zgodnie z Polityką prywatności dostępną na stronie sklepu.

2. Dane przetwarzane są w celu realizacji zamówień, obsługi Klienta, rozpatrywania reklamacji oraz w innych celach wskazanych w Polityce prywatności.

§12. Pliki cookies

1. Sklep wykorzystuje pliki cookies niezbędne do prawidłowego działania strony, a także – po uzyskaniu odpowiednich zgód – narzędzia analityczne i marketingowe.

2. Sklep korzysta w szczególności z Google Analytics oraz Meta Pixel.

3. Szczegółowe informacje dotyczące plików cookies znajdują się w Polityce prywatności oraz Polityce cookies.

§13. Postanowienia końcowe

1. Regulamin podlega prawu polskiemu.

2. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

3. Regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji na stronie sklepu.